Rückgaberecht

Alle Enjoybot-Produkte werden vor der Auslieferung streng von unserem Qualitätsprüfer geprüft. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@enjoybot.eu

Rückgabebedingungen

Enjoybot bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie Sie Habe es erhalten, ganz neu/unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie eine Rücksendung beantragen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Enjoybot (service@enjoybot.eu). eine Rückgabe veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Unser Support-Team wird sich innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wer zahlt die Rücksendegebühren?
1. Enjoybot übernimmt die Kosten für den Rückversand, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.

• Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
• Wir haben den falschen Artikel versendet.
• Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
• Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
• Produktbruch aufgrund des Versands.

Wenn die oben genannte Situation eintritt, senden wir dem Kunden ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung des Kunden. Sobald wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, veranlassen wir innerhalb von 3 Werktagen einen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung.

2. Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt der Rückversand in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden getragen.

Kunden müssen einen zuverlässigen Spediteur für die Rücksendung des Artikels auswählen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen per E-Mail nach dem Versand. Nachdem das Lager bestätigt hat, dass die Rücksendung zugestellt wurde, ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 6 % ab und erstatten den Restbetrag innerhalb von 3 Werktagen zurück.

* WICHTIG

Bei Artikeln, die beschädigt oder defekt ankommen, MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Untermauerung des Anspruchs bereitstellen dass der Artikel vor der Rücksendung beschädigt angekommen ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich fehlerhaften/beschädigten Artikels bereitzustellen, wird diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich und es wird eine Bearbeitungsgebühr von 6 % abgezogen .

Wenn der Rückgabeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies findet Dies ist die einfachere Lösung, sodass Sie keinen großen, sperrigen Artikel zurückschicken müssen.

Über zurückgegebenes Zubehör

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rückgaben für brandneue/unbenutzte Artikel akzeptieren. Wenn das Paket durch heftigen Versand beschädigt wird oder wenn das Produkt direkt nach dem Auspacken und ohne Verwendung einen Qualitätsmangel aufweist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen ein brandneues Zubehör zum Austausch zu .

Garantieansprüche für qualitätsbezogene Probleme

Nach der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Enjoybot-Garantierichtlinie für Reparaturen nutzen, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Bitte beachten Sie die  Enjoybot-Garantierichtlinie  für Details.

Rückgabeadresse

Wir teilen Ihnen die konkrete Rücksendeadresse in der E-Mail mit.

Bestellstornierung

Enjoybot storniert Bestellungen normalerweise nicht automatisch ohne Angabe von Gründen. Wenn der Artikel aufgrund von Nichtvorräten nicht versendet werden kann, werden wir den Kunden innerhalb von 12 Stunden kontaktieren, um einen Ersatz anzufordern oder die Bestellung zu stornieren. Sobald die Stornierung bestätigt ist, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 12 Stunden.

Enjoybot versendet Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@enjoybot.eu.

1. Wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung;
2. Wenn die Bestellung versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um den Transport zu stoppen. Wenn dies nicht verhindert werden kann, muss der Kunde die Unterschrift für den Artikel bei der Lieferung verweigern, damit er an das Lager zurückgegeben werden kann.
3. Wenn eine Rücksendung/Stornierung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, wird eine Bearbeitungsgebühr von 6 % für die Rücksendung/Stornierung erhoben.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird automatisch eine Gutschrift in Höhe eines bestimmten Betrags gutgeschrieben an Tagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlungsbank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung ebenfalls bearbeitet und verbucht.

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen? Kontaktieren Sie uns noch heute und wir helfen Ihnen gerne weiter.
E-Mail: service@enjoybot.eu
Geschäftszeiten: UTC/GMT+08:00 Mo – Fr. 10–18 Uhr (Öffnungszeiten an Feiertagen können abweichen)
Adresse: Yating Garten, Ailian Gemeinschaft, Longcheng Street, Bezirk Longgang, Shenzhen, Guangdong, China