Politique de remboursement

Tous les produits Enjoybot sont strictement testés par notre inspecteur qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après réception des produits, veuillez nous contacter par e-mail : service@enjoybot.eu

Politique de retour

Enjoybot propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour demander un retour après réception de l'article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous je l'ai reçu, neuf/inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.

Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le support client Enjoybot (service@enjoybot.eu) pour initier un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Notre équipe d'assistance vous contactera dans les 24 heures ouvrables.

Qui paie les frais de retour ?
1. Enjoybot paiera les frais de retour si la raison du retour était le résultat de NOTRE erreur.

• L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
• Nous avons expédié une commande en double.
• Casse du produit due à l'expédition.

Si la situation ci-dessus se produit, nous enverrons au client une étiquette prépayée pour le retour du client. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous organiserons la réexpédition ou le remboursement complet dans les 3 jours ouvrables.

2. Dans le cas d'un retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à la charge du client.

Les clients doivent choisir un transporteur fiable pour retourner l'article et nous informer du numéro de suivi. par email après expédition. Une fois que l'entrepôt aura confirmé que le retour a été livré, nous déduirons des frais de traitement de 6 % et effectuerons le remboursement restant dans les 3 jours ouvrables.

* IMPORTANT

Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour étayer sa réclamation. que l'article est arrivé endommagé ou fonctionne mal avant le retour. Si un client refuse ou omet de fournir des vidéos ou des photos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un « remords de l'acheteur » et le client est seul responsable du renvoi, et des frais de traitement de 6 % seront déduits. .

Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec de simples pièces et une assistance, nous pouvons offrir l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client constate c'est la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux.

À propos des accessoires retournés

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours d'articles neufs/inutilisés. Si le colis est endommagé en raison d'une expédition violente, ou si le produit présente un défaut de qualité dès la sortie de la boîte sans avoir été utilisé, nous effectuerons un remboursement complet dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation ou renverrons un tout nouvel accessoire pour le remplacement. .

Demandes de garantie pour les problèmes liés à la qualité

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la politique de garantie Enjoybot pour les réparations si l'article est défectueux ou fonctionne mal. Veuillez vous référer à la Politique de garantie Enjoybot  pour plus de détails.

Adresse de retour

Nous vous informerons de l'adresse de retour spécifique dans l'e-mail.

Annulation de commande

Enjoybot n'annule généralement pas automatiquement les commandes sans raison. Si l'article ne peut pas être expédié pour des raisons de rupture de stock, nous contacterons le client dans les 12 heures pour demander un remplacement ou annuler la commande. Une fois l'annulation confirmée, nous vous rembourserons intégralement dans les 12 heures.

Enjoybot expédie généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à service@enjoybot.eu dès que possible.

1. Si vous annulez la commande avant son expédition, vous recevrez un remboursement dans les 24 heures ;
2. Si la commande a été expédiée, nous ferons de notre mieux pour arrêter le transport. S'il ne peut pas être arrêté, le client devra refuser de signer l'article lors de sa livraison afin qu'il puisse être retourné à l'entrepôt.
3. Si un retour/une annulation est dû à une erreur du client, des frais de traitement de 6 % seront facturés pour le retour/l'annulation.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans la limite d'un certain montant. de jours. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par la banque de paiement ou la société émettrice de la carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Contactez-nous

Vous avez des questions sur notre politique de retour? Contactez-nous dès aujourd'hui et nous serons heureux de vous aider.
E-mail : service@enjoybot.eu
Heure ouvrable : UTC/GMT+08:00 lundi -Ven 10h00-18h00 (Les heures de vacances peuvent différer)
Adresse : Jardin Yating, communauté d'Ailian, rue Longcheng, district de Longgang, Shenzhen, Guangdong, China