Politica di rimborso

Tutti i prodotti Enjoybot sono rigorosamente testati dal nostro ispettore di qualità prima della consegna. In caso di domande dopo aver ricevuto i prodotti, contattaci via e-mail: service@enjoybot.eu

Politica di restituzione

Enjoybot offre una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso dopo aver ricevuto l'articolo.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. l'ho ricevuto, nuovo/non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre fornire una ricevuta o una prova d'acquisto quando richiedi un reso.

Come posso restituire un articolo?
1. Contatta l'assistenza clienti di Enjoybot (service@enjoybot.eu) per avviare un reso. Indica il motivo della restituzione e fornisci una fattura o uno screenshot per confermare il numero dell'ordine.
2. Il nostro team di supporto ti contatterà entro 24 ore lavorative.

Chi paga le spese di restituzione?
1. Enjoybot pagherà il costo della spedizione per la restituzione se il motivo della restituzione è stato il risultato di un NOSTRO errore.

• L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con una parte di ricambio.
• Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
• Lo abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
• Abbiamo spedito un ordine duplicato.
• Rottura del prodotto dovuta alla spedizione.

Se si verifica la situazione di cui sopra, invieremo al cliente un'etichetta prepagata per il reso del cliente. Una volta ricevuto l'articolo restituito approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risulta difettoso, organizzeremo la rispedizione o il rimborso completo entro 3 giorni lavorativi.

2. In caso di reso a causa di un errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente.

I clienti devono scegliere un corriere affidabile per restituire l'articolo e informarci del numero di tracciabilità via e-mail dopo la spedizione. Dopo che il magazzino avrà confermato che il reso è stato consegnato, detrarremo una commissione di gestione del 6% ed emetteremo il rimborso rimanente entro 3 giorni lavorativi.

* IMPORTANTE

Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto a supporto del reclamo che l'articolo è arrivato danneggiato o non funziona correttamente prima della restituzione. Se un cliente rifiuta o non fornisce video o foto di un articolo malfunzionante/danneggiato, questo reso verrà trattato come "rimorso dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della restituzione e verrà detratta una commissione di gestione del 6% .

Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti semplici e supporto, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare l'articolo se il cliente trova che sia la soluzione più semplice in modo da non dover rispedire indietro un articolo ingombrante.

Informazioni sull'accessorio restituito

Tieni presente che accettiamo solo resi di articoli nuovi/non utilizzati. Se il pacco è danneggiato a causa di una spedizione violenta o se il prodotto presenta un difetto di qualità appena uscito dalla scatola senza essere stato utilizzato, emetteremo un rimborso completo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma o invieremo nuovamente un accessorio nuovo di zecca per la sostituzione .

Rivendicazioni di garanzia per problemi relativi alla qualità

Dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, i clienti possono utilizzare la Politica di garanzia Enjoybot per le riparazioni se l'articolo è difettoso o malfunzionante. Consulta la Politica di garanzia Enjoybot  per i dettagli.

Indirizzo del mittente

Ti informeremo dell'indirizzo di restituzione specifico nell'e-mail.

Annullamento ordine

Enjoybot di solito non annulla automaticamente gli ordini senza motivo. Se l'articolo non può essere spedito per motivi di esaurimento delle scorte, contatteremo il cliente entro 12 ore per richiedere una sostituzione o annullare l'ordine. Una volta confermata la cancellazione, emetteremo un rimborso completo entro 12 ore.

Enjoybot solitamente spedisce il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Se devi annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo service@enjoybot.eu il prima possibile.

1. Se annulli l'ordine prima che venga spedito, riceverai un rimborso entro 24 ore;
2. Se l'ordine è stato spedito, faremo del nostro meglio per interrompere il trasporto. Se non è possibile fermarlo, il cliente dovrà rifiutarsi di firmare per il ritiro dell'articolo al momento della consegna in modo che possa essere restituito al magazzino.
3. Se un reso/annullamento è dovuto a un errore del cliente, verrà addebitata una commissione di gestione del 6% per il reso/annullamento.

Politica di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un determinato importo di giorni. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca pagatrice o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.

Contattaci

Hai domande sulla nostra politica di restituzione? Contattaci oggi e saremo felici di aiutarti.
E-mail: service@enjoybot.eu
Ora lavorativa: UTC/GMT+08:00 lunedì -Ven dalle 10:00 alle 18:00 (gli orari festivi possono variare)
Indirizzo: Giardino Yating, Comunità Ailian, Longcheng Street, distretto di Longgang, Shenzhen, Guangdong, China