Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits, services ou toute autre demande courante. Notre objectif est de répondre à tous vos doutes et de vous fournir de l'aide via cette page. Ci-dessous, vous trouverez des réponses à certaines questions fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider. Merci d'avoir choisi nos produits et services!
À PROPOS DE LA BATTERIE ENJOYBOT LIFEPO4
Combien de batteries puis-je connecter en série et en parallèle ?

Pour une connexion en série, jusqu'à 48 V peuvent être connectés en série (soit 2 pour 24 V, 3 pour 36 V, 4 pour 48 V).
Pour une connexion parallèle, jusqu'à 10 batteries peuvent être connectées en parallèle.

La batterie Enjoybot peut-elle être utilisée comme batterie de démarrage à froid/batterie de démarrage ?

Non, Enjoybot propose uniquement des batteries à décharge profonde, notre batterie n'est pas conçue pour démarrer des moteurs, elle ne peut pas être utilisée comme batterie de démarrage en raison du réglage BMS.

Votre batterie peut-elle être connectée en série et en parallèle avec d'autres marques de batteries ?

En raison des différents fabricants de pièces et d'accessoires de batterie, nous ne recommandons pas de connecter la batterie en série et en parallèle avec d'autres marques, ce qui affectera le fonctionnement de la batterie et affectera également la garantie de votre produit.

Même s'il s'agit de la même marque, si l'intervalle d'achat est supérieur à 4 mois, il est également déconseillé de se connecter. Parce que la dégradation énergétique entre les cellules n’est pas cohérente.

Quelles sont les fonctions du système BMS intégré à la batterie ?

Protection contre les surcharges, protection contre les décharges excessives, protection contre les surcharges, protection contre les températures élevées/basses, protection contre les courts-circuits, équilibre des cellules de la batterie.

Comment choisir le modèle de chargeur ?

Nous vous recommandons d'acheter un nouveau chargeur LiFePO4 spécialement conçu pour nos batteries.
Pour les batteries 12 V, veuillez utiliser un chargeur de batterie LiFePO4 14,6 V.
Pour les batteries 24 V, veuillez utiliser un chargeur de batterie LiFePO4 29,2 V.
Pour les batteries 36 V, veuillez utiliser un chargeur de batterie LiFePO4 43,8 V.
Pour les batteries 48 V, veuillez utiliser un chargeur de batterie LiFePO4 58,4 V.

Combien de temps faudra-t-il pour charger ?

Le temps de charge dépend du type et de la taille de votre chargeur.
Par exemple, si la capacité de la batterie est de 100 ampères, votre chargeur est de 20 ampères, et il faudra 5 heures pour atteindre 100 %. Si votre chargeur est de 15 ampères et qu'il faudra 7 heures pour atteindre 100%.

Quel est le meilleur moment pour charger la batterie ?

Nous vous recommandons de charger la batterie à 100 % lorsqu'il reste 20 % de charge, car cela peut contribuer à prolonger sa durée de vie globale.

À PROPOS DE MA COMMANDE
Combien de temps avant l'expédition de ma commande ?

1. Les commandes seront traitées dans un délai d’un jour ouvrable.
2. En général, la commande sera expédiée dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement. S'il existe une autre condition, nous en informerons le client par email.
3. La commande ne sera pas expédiée le samedi et le dimanche, et les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées lundi prochain.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Pour les commandes de stock, vous recevrez votre numéro de suivi de commande par e-mail une fois votre commande expédiée. S'il n'a pas été reçu depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance : service@enjoybot.eu. REMARQUE : Veuillez vérifier vos spams.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous acceptons les annulations de commande avant l’expédition ou la production du produit.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ?

En cas de rupture de stock ou pour d'autres raisons empêchant temporairement la livraison, nous vous contacterons à temps et n'annulerons pas votre commande sans autorisation.
Dans le cas où votre commande serait soudainement annulée, il y a de fortes chances que notre analyse de fraude ait marqué votre demande comme frauduleuse. Dans ce cas, nous vous contacterons généralement à l'avance, veuillez prêter attention à l'e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Union Pay, Shop pay, Google Pay). Nous acceptons PayPal comme mode de paiement.

Que puis-je faire si quelque chose ne va pas avec ma batterie pendant la période de garantie ?

Nous pensons que la communication est le meilleur moyen de résoudre tout problème. Pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez décrire le problème en détail et fournir des photos et/ou des vidéos afin que nous puissions diagnostiquer le problème rapidement.
N'hésitez pas à contacter l'e-mail de notre division d'assistance : service@enjoybot.eu si vous rencontrez des problèmes.

À PROPOS DU CODE DE RÉDUCTION
Avez-vous des soldes ou proposez-vous des réductions ?

En tant qu'entreprise directe avec le consommateur, nous veillons à ce que nos produits soient proposés à des prix compétitifs toute l'année, afin que vous puissiez être sûr de toujours obtenir la meilleure offre sur une batterie LiFePO4 de haute qualité. Pour recevoir les dernières nouvelles sur les ventes ou les réductions en cours, inscrivez-vous à notre newsletter au bas de notre page d'accueil. Les promotions sont également annoncées sur nos pages Instagram et Facebook, alors assurez-vous de nous suivre pour toutes les mises à jour.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

Les codes de réduction ne se cumulent pas. Par exemple, si vous souhaitez appliquer 10 % de réduction automatique, vous ne pouvez pas également utiliser un code promo « livraison gratuite ». Une seule remise à la fois peut s’appliquer à une seule commande.

Pourquoi le message « Impossible de trouver une réduction valide correspondant au code saisi » s'affiche-t-il ?

Le code de réduction n'existe pas ou n'est pas actif actuellement.

Pourquoi le message « Votre panier ne répond pas aux exigences du code de réduction _DISCOUNT NAME_ » ?

Le code de réduction existe mais ne s'applique pas aux produits de votre panier.

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